国家邮政局:6月处理消费者申诉44844件,快递服务问题占95.5%

时间:2019-07-30 来源: 历史
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  23:51:31IT之家

  IT Home 7月24日新闻?最近,国家邮政局发布了《关于2019年6月邮政业消费者申诉情况通告》;资料显示,2019年6月,共处理消费者投诉,快递服务占投诉总量的95.5%。

据了解,2019年6月,国家邮政局和省(区,市)邮政局通过“邮政业消费者投诉电话和申诉网站”处理消费者投诉。 2004年有关邮政服务问题的投诉数量占投诉总数的4.5%;与快递服务有关的项目占投诉总数的95.5%。

在处理的投诉中,有效上诉(确定企业责任)的数量为1,637,比去年同期减少68.1%。在有效投诉中,158起涉及邮政服务问题,占有效投诉的9.7%; 1479个与快递服务有关,占有效投诉的90.3%。

邮政业消费者的投诉均依法办理,邮政业消费者经济损失504.3万元。邮政行业消费者对邮政管理部门有效处理的满意率为98.2%,邮政企业有效上诉处理满意率为95.5%,快递有效上诉处理满意率为98.5%。企业为96.7%。

6月份,有13家企业未能回复邮政管理部门的投诉,比去年同期减少了11倍。

IT House 7月24日新闻?最近,国家邮政局发布了《关于2019年6月邮政业消费者申诉情况通告》;资料显示,2019年6月,共处理消费者投诉,快递服务问题占投诉总数的95.5%。

据了解,2019年6月,国家邮政局和省(区,市)邮政局通过“邮政业消费者投诉电话和申诉网站”处理消费者投诉。 2004年有关邮政服务问题的投诉数量占投诉总数的4.5%;与快递服务有关的项目占投诉总数的95.5%。

在处理的投诉中,有效上诉(确定企业责任)的数量为1,637,比去年同期减少68.1%。在有效投诉中,158起涉及邮政服务问题,占有效投诉的9.7%; 1479个与快递服务有关,占有效投诉的90.3%。

邮政业消费者的投诉均依法办理,邮政业消费者经济损失504.3万元。邮政行业消费者对邮政管理部门有效处理的满意率为98.2%,邮政企业有效上诉处理满意率为95.5%,快递有效上诉处理满意率为98.5%。企业为96.7%。

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